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201 3年10月

日期:2019/05/10 14:17

  2013年10月,我花了一万多元在红星美凯龙购买了一套“芝华仕头等舱”品牌沙发,当时店员承诺有5年质保期。用了两年多,表面布料开始有些许脱落。从去年开始,沙发表面脱落情况愈发严重,向厂家反映,却告诉需要支付一笔不菲维修费用,这实在是让我难以接受。

  萧先生介绍,2013年他购买的“芝华仕头等舱”品牌的“科技布”面料沙发,店员推销时还夸这种布料是新研发产品,一般不会坏,并且称有5年质保期。萧先生说,买回家以后,自己一直非常爱护,平时都会在沙发上铺上垫子,用了两年后,沙发表面布料开始发生一点脱落,他也不以为意。从去年开始,沙发的布料脱落问题更加严重了,他向厂家反映情况,厂家表示,如果要维修,需要支付一笔不菲的维修费。

  在质保期内维修为何还要支付维修费?记者致电“芝华仕头等舱”客服热线,客服王女士表示,厂家先前已收到了萧先生反映的情况,尚在处理中。关于为何无法免费保修的问题,王女士解释,“芝华仕头等舱”沙发面料的保修期一直是1年,只有沙发的伸缩架有5年的保修期。她猜测,可能是萧先生把时间弄混了,这才产生了误会。

  近日,萧先生再次致电本报,称“芝华仕头等舱”已经与自己沟通好了解决方案。厂家也向其解释,如果只是维修沙发表层布料,效果并不好,因此会在3天内给他寄来一些面料小样,由萧先生挑选一种以做更换,更换沙发布料大约需要45天的工期,厂家会承担一部分费用,萧先生则需要承担来回的运送费等杂费,对于这样的处理方案,他表示接受。